1. 피부분석
피부분석의 목적은 고객의 피부 유형과 상태를 정확히 파악하여 정상상태로 개선, 유지하기 위함입니다. 체계적이고 올바른 피부관리를 위한 기초자료로 사용하기 위함입니다. 고객의 피부 상태에 맞는 적절한 화장품과 관리 방법을 선택하기 위함입니다.
피부분석의 내용으로는 지성, 중성, 건성, 복합성으로 나뉘는 피부 유형과 피부질환, 여드름, 모공으로 나뉘는 피부 상태, 마지막으로 피부의 pH, 탄력성, 감촉으로 나뉩니다. 피부분석 시 기본조건으로 고객은 세안한 후에 실시하고, 피부미용사는 분석 전에 손을 소독해야 합니다.
개인적인 요인과 날씨, 계절에 따른 건강 상태의 변수를 고려합니다. 피부 관리사는 화장품, 피부미용 기기, 메뉴얼테크닉 등 피부관리에 필요한 전문적인 지식과 응용 기술을 가지고 있습니다. 피부 관리사는 정확한 피부타입을 측정하여야 합니다. 일정한 환경에서 실내 온도는 18도를 유지합니다.
2. 피부분석의 방법
피부 유형 분석 방법은 문진, 견진, 촉진, 기기 판독법 등 4가지 방법이 있습니다. 문진은 질문을 통하여 고객의 피부 유형을 분석하는 방법입니다. 고객의 병력 사항, 식습관, 성격, 알레르기 유무, 사용 화장품, 연령, 가족관계, 직업 등을 질문하여 자료를 수집하고 유형을 분석합니다.
견진은 눈으로 직접 보거나 피부 분석용 피부 미용 기기를 사용하여 피부 상태를 판별합니다. 기기 판독법은 피부미용 기기를 이용하여 피부를 분석하는 방법입니다. 피부분석용 피부미용 기기로는 우드램프, 확대경, pH 측정기, 유, 수분 측정기, 스킨 스코프, 현미경 등이 있습니다. 우드램프는 특수 인공 자외선 A를 피부에 투과하면 피부 상태가 다양한 색상으로 표시됩니다. 맨눈으로 확인이 어려운 피지, 민감도, 색소침착, 모공 크기, 트러블 등을 세밀하고 정확하게 판별합니다.
확대경은 육안의 3.5~10배 확대하여 피부를 자세히 판독하는 데 도움을 줍니다. 모공, 잔주름, 여드름, 기미 등의 피부 상태와 비듬, 염증, 각질 등의 두피 상태를 자세히 판별합니다. pH 측정기는 피부 표면의 산과 알칼리 정도를 측정하는 기기입니다. 유, 수분 측정기는 피부 표면의 유, 수분을 측정하는 기기로 직사광선이나 직접적인 조명 아래에서의 측정은 피합니다.
스킨 스코프는 피부 표면의 조직과 두피와 모발 상태를 80~200배 확대하여 관찰할 수 있는 기기입니다. 컴퓨터와 연결된 모니터로 고객과 함께 피부 상태를 확인할 수 있습니다. 현미경은 스킨 스코프의 일종으로 휴대의 편리성과 공간 제약의 한계성을 보완한 기기입니다. 피부 표면의 조직, 모공 크기, 색소침착, 유분과 수분 분포, 각질 상태 등을 정밀하게 관찰할 수 있습니다.
피부 상태 분석 방법은 유분 함유량, 수분 함유량, 탄력 상태, 각질화 상태, 모공 크기, 혈액순환 상태, 예민도입니다. 유분 함유량은 세안 후 티슈로 눌렀을 때 유분이 묻어나오는 정도를 파악합니다. 수분 함유량은 피부 상층부의 수분 보유량을 분석합니다. 볼 아래 피부를 위로 올려보았을 때 잔주름이 많이 형성되면 수분 부족 피부로 판단합니다.
탄력 상태는 팽압과 장력으로 나뉘는데 팽압은 피부를 잡아당겼다 놓았을 때 원래 상태로 돌아가는 능력입니다. 엄지와 검지로 눈 밑의 피부를 집어 올려 진단합니다. 탄력 상태는 결합 조직, 콜라겐 섬유, 세포간물질 및 피부 세포 내 흡습성 물질의 수분 보유 능력에 의해 결정됩니다. 장력은 탄력 섬유의 긴장도로 엄지와 검지로 볼 근육을 잡아당겨 측정합니다. 잘 잡히면 탄력성이 저하된 상태이고, 잘 잡히지 않으면 탄력성이 좋은 상태입니다.
3. 고객 상담
상담의 중요성과 효과는 고객의 방문 동기를 파악하여 방문목적을 끌어낼 수 있습니다. 고객의 피부 상태 및 생활환경 등의 조사로 피부의 문제 원인을 파악할 수 있습니다. 효율적인 관리계획을 수립할 수 있습니다. 피부관리의 필요성을 인식시킬 수 있습니다. 고객에게 신뢰감과 만족감을 높일 수 있습니다.
상담자의 자세는 상담은 성실한 태도로 고객의 입장에서 이해하며 진행합니다. 고객의 말을 충분히 경청하여 어떤 관리를 원하는지를 파악합니다. 고객이 원하는 피부관리에 대한 기대효과를 과장하지 않습니다. 방문 동기와 목적을 벗어난 사생활 등에 관련한 대화는 피합니다. 고객의 잘못된 습관을 납득할 수 있도록 전문지식으로 성의있게 설명하고, 홈케어의 중요성을 인식시킵니다. 상담 후 고객의 개인정보 및 사생활에 대해서는 비밀을 유지합니다.
4. 피부 상담
피부 상담의 목적은 고객의 방문 목적 확인, 피부 문제의 원인 파악, 적절한 관리 방법과 계획 수립, 시행할 관리 방법, 제품, 기기 등의 목적과 특징을 설명합니다. 피부 상담의 방법은 고객의 의견을 경청하고 요구사항을 정확히 파악하고 고객에 대한 이해와 관심을 표현하고 전문적인 지식을 바탕으로 해결방안을 제시합니다.
피부 상담의 효과는 효율적이고 전문적인 관리계획 수립이 가능하고, 고객에게 피부관리의 필요성을 인식하고, 고객에게 신뢰와 만족감을 부여하며, 홈케어의 필요성 인식과 제품에 대한 신뢰감을 부여합니다. 피부 상담 시 고려사항은 관리 시 생길 수 있는 만약의 경우에 대비하여 병력 사항을 반드시 상담하고 기록해둡니다.
피부관리 유경험자의 경우 그동안의 관리내용에 대해 상담하고 기록해 둡니다. 여드름을 비롯한 문제성 피부 고객의 경우 과거 병원 치료나 약물 치료의 경험이 있는지 기록해 두어 피부 관리계획표 작성에 참고합니다. 피부분석을 위하여 고객이 사용하고 있는 화장품의 종류와 제품을 파악합니다.
5. 고객관리 카드
고객 신상 및 피부분석 카드는 고객의 신상과 방문목적, 사용 중인 제품 종류, 질병 등을 기록합니다. 피부 분석표는 고객의 피부 상태를 정확히 파악하여 상세히 기록합니다. 피부 상태는 수시로 변할 수 있으므로 관리 전 매회 피부분석을 하여 기록하고 활용합니다.
관리계획 차트는 고객의 피부 상태를 분석한 후 적절한 관리 프로그램을 결정하는 것입니다. 관리 절차에 따른 제품명과 기기명을 기록하고 관리에 의한 기대효과와 기술 메뉴, 주별 관리, 홈케어 관리 시 조언 등을 기록합니다.
6. 관리 후 상담
관리 후 상담은 피부관리를 마친 고객에게 피부분석에 따라 시행한 프로그램을 재설명함으로써 고객의 방문목적을 충족시킵니다. 피부관리 중 고객 불편 사항 유무를 파악하고, 관리 후 피부 상태 변화에 대해 문진합니다. 향후 피부 개선을 위한 장기 프로그램이나 홈케어 제품 등을 추천해줍니다. 이러한 책임 있는 고객 서비스는 고객으로부터 신뢰를 끌어낼 수 있습니다.
상담 후 고객 관리차트 작성의 중요성은 관리 후 피부의 변화를 적을 수 있습니다. 유지 관리 고객인지를 파악할 수 있습니다. 예약 관리의 스케줄을 미리 정할 수 있습니다. 홈케어 조언은 피부관리 서비스받은 고객에게 전문가의 관리만으로는 건강한 피부 유지가 부족하다는 것을 설명하고, 생활 습관, 식습관, 수면, 화장품 사용 등의 자가관리가 병행되어야만 좋은 피부 상태를 지속시킬 수 있음을 인식시켜주는 것입니다.
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